1. Du har ifølge angrerettloven rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok varene dine. Poze tilbyr deg alltid 30 dagers åpent kjøp. Fyll ut skjemaet nedenfor samt lappen for returer som følger med i pakken din, og legg den ved i pakken du sender til:
   
   Poze Hair Extensions Delightful AB Hyvelgatan 37 741 71 Knivsta
2. Refusjon og kansellering av kjøpet skjer når vi har mottatt varen i retur. Husk at du er ansvarlig for at varen kommer frem til oss i god stand.
3. Ved bytte av vare skal du informere oss om hva du ønsker å bytte til, eventuelle mellomlegg justeres deretter. Din nye vare sendes så snart vi har mottatt returen din. Ved bytte står du som kunde for returkostnaden, Poze sender deretter den nye varen uten ekstra kostnad. For raskere bytteprosesser kan du også legge inn en ny bestilling på ønsket vare som sendes ut direkte, og deretter fylle ut lappen for returer som følger med og sende tilbake den feilaktige varen som krediteres når den ankommer oss.
   
   Viktig!
   Vi refunderer IKKE løshår og kosmetiske produkter som er brukt. Ved retur skal produktet være ubrukt og emballasjen ubrutt, ellers vil den ikke bli godkjent og sendes dermed tilbake til dere. Når du mottar pakken din, skal du umiddelbart kontrollere at du har fått riktig artikler og mengde. Hvis du oppdager en feil i leveransen, skal dette meldes til oss direkte via e-post senest 2 dager etter mottakelsen. Ved manglende rapportering innen 2 dager anses leveransen å være korrekt og oppfylt.

Reklamasjon

Ved reklamasjonssaker ber vi deg fylle ut skjemaet nedenfor med en fullstendig beskrivelse av feilen på produktet. Deretter sender du tilbake hele varen slik at Poze kan foreta en vurdering av produktet.

Reklamasjonsretten omfatter kun opprinnelige feil på produktet, samt om du har brukt Poze hårpleieprodukter og ingen andre produkter, da vi ikke kan sikre at alle ingredienser i et produkt er kompatible og ikke forringer/påvirker kvaliteten på produktet. Det innebærer at reklamasjonsretten ikke omfatter feil som f.eks. er forårsaket av normal slitasje, feilaktig bruk, bruk av andre hårpleieprodukter enn Pozes egne, eller hvis du har endret varens opprinnelige stand gjennom farging, slitasje eller andre inngrep. Kjøp av Poze hårpleieprodukter må bekreftes med kvittering.

Hvis reklamasjonen gjelder hår som løsner eller andre feil som skyldes feilaktig isetting, henviser vi deg til personen/salongen som utførte arbeidet, da denne er ansvarlig for arbeidet som er utført. Vi kan umulig sikre kompetanse eller opplæring innen hårforlengelse hos personen som utførte selve arbeidet og isettingen. Brukstiden av produktet regnes alltid fra bestillingsdato med maksimalt 10 dagers margin (leveringstid inkludert). Hvis man har bestilt hår, men ikke satt inn håret direkte, må dette bekreftes med gyldig kvittering som viser at isettingen ble utført senere enn bestillingsdatoen.

For at vi skal kunne foreta en vurdering av produktet, må hele varen sendes til oss sammen med en utførlig beskrivelse av problemet og hvordan varen har blitt brukt og stelt. Ved reklamasjonssaker der varen har vist seg å være defekt eller feilaktig, er du som kunde fritatt for kostnader som oppstår som følge av dette. Poze erstatter deg for returkostnaden samt andre kostnader som har oppstått som følge av reklamasjonen mot fremvisning av kvittering.

Vi har lagt ut stellråd for løshår på vår side. Vi er ikke ansvarlige for og erstatter ikke artikler som er brukt eller stelt på en annen måte enn våre anvisninger. Ingen reklamasjon godkjennes dersom løshåret er farget eller behandlet på en annen måte enn våre stellråd og anvisninger. Våre hårforlengelsesprodukter må kun vaskes/stes med Poze Hair Care og ingen andre produkter, da disse kan inneholde ingredienser som forringer/påvirker hårforlengelsens kvalitet og levetid.

Dersom varen etter vurdering anses å være defekt/feilaktig, erstattes du i første omgang med en ny vare. Hvis en ny vare ikke kan sendes til dere, erstattes dere med totalbeløpet inkl. fraktkostnader gjennom tilbakebetaling til kontoen deres. Du som privatperson har rett til å reklamere på et feilaktig produkt innen tre år fra du mottok varen og senest innen to måneder fra du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Ved eventuell tvist har vi som policy å følge generelle klagenemnds anbefalinger, les mer på deres hjemmeside www.arn.se, Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm.

Les mer om tvisteløsning ved reklamasjonssaker: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

Returadresse:
Poze Hair Extensions
Delightful AB Hyvelgatan 37 741 71 Knivsta

Ved eventuelle spørsmål, vennligst kontakt oss på info@pozehair.se

Ved reklamasjon, vennligst fyll ut skjemaet nedenfor og ta med følgende informasjon:

• Angi om det er en retur eller reklamasjon
• Angi ditt ordrenummer
• Beskriv ditt ærend og hvorfor du ønsker å reklamere
• Beskriv hvordan du har stelt håret og hvilke produkter du har brukt