GENERELT
Du som handler hos oss må være minst 18 år gammel, eller ha foresattes tillatelse ved bestilling. Alle forsøk på svindel blir politianmeldt. Når du har lagt inn en ordre, sendes en ordrebekreftelse til din e-post sammen med våre kjøpsvilkår.

BETALINGSALTERNATIVER
Vi tilbyr deg markedets sikreste betalingsalternativer. Velg mellom:
• Kort (Visa, MasterCard, Diners Club & American Express)
• Klarna (Faktura eller Delbetaling)
• PayPal

Poze har SSL-sertifikat. Ved kjøp via Klarnas faktura- eller delbetalingsløsning gjøres en kredittsjekk som avgjør om Klarna godkjenner kjøpet. Ved fakturakjøp tilkommer en kostnad på 29 kr. Ved sen betaling kan påminnelsesgebyr og eventuelle inkassokostnader tilkomme i henhold til Klarnas vilkår. Ved kjøp via Klarna henviser vi til deres support for spørsmål om betaling, gebyrer eller faktura.

SIKKERHET & PERSONOPPLYSNINGER (Personvernerklæring)
All informasjon på Pozehair beskyttes gjennom kryptering og opphavsrettsloven.

Når du gjennomfører et kjøp eller registrerer deg på Pozehair, lagres dine personopplysninger i vårt system. Poze Hair behandler personopplysninger i samsvar med GDPR. Du har rett til å få informasjon og kreve retting av feilaktige personopplysninger samt å få opplysningene slettet. Ingen opplysninger om deg selges eller brukes til reklameutsendelser av tredjeparter, men brukes kun internt av Pozehair.

Poze Hair er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger. Det betyr at vi er ansvarlige for at dine personopplysninger behandles lovlig, korrekt og sikkert i samsvar med gjeldende personvernregelverk (GDPR). 

FRAKT & LEVERING
Ordrer som mottas før kl. 16:00 sendes samme dag. Levering skjer vanligvis etter 1-3 virkedager, og du mottar SMS, e-post eller varsel avhengig av leveringsmetode. Hos oss får du alltid full forsikring dersom noe skulle skje med varen under levering. Vi leverer ordre til alle EU-land samt USA og Norge, vennligst les kjøpsvilkår for respektive region ved å velge ønsket land i regionsvelgeren på siden.

Vanlig fraktpris: 59 kr inkl. mva
Bedriftsfrakt: 149 kr inkl. mva (bedriftskunder får da sine ordre levert som bedriftspakke direkte til salongen/butikken)

Ved eventuell forsinkelse vil vi kontakte deg via e-post med årsak og nytt leveringsdato. Du har da rett til å heve kjøpet uten kostnad eller vente på bestillingen. Dette gjelder ved forsinkelse forårsaket av oss eller transportøren.

RETURER & ANGRERETT

Hvis du ønsker å returnere en vare, send oss en e-post så får du en QR-kode.
Frakten for returen koster 59 kr og trekkes fra refusjonen for produktet du sender tilbake.

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varene dine, vi har forlenget denne perioden og tilbyr 30 dagers angrerett.

Ved retur av produkter godkjennes kun returnerte artikler med ubrutt emballasje / plombering (dette gjelder alle løshårsartikler, 5 n 1 Hair Styler samt kosmetiske produkter eller tilbehør med plombering). Andre artikler som ikke er plombert, har du rett til å åpne uten kostnad for å kontrollere at og hvordan varen fungerer innen rimelige grenser; varen må ikke brukes uforsvarlig eller til annet formål enn kontroll for om den skal omfattes av angrerett / returrett. For å lette returhåndteringen og gi raskere service ber vi deg alltid returnere varen/varene i passende kartong og alltid oppgi ordrenummer. 

Tilbakebetaling skjer så snart vi har mottatt returen. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som ved kjøpet.

Pozehair dekker ikke kostnader for ekspresslevering.

UAVHENTET PAKKE
Ordrer ligger klare for henting hos Posten i 14 dager og returneres deretter automatisk til oss. Hvis en ordre returneres fordi den ikke er hentet i tide eller feil leveringsadresse er oppgitt, er det kundens ansvar å betale frakt for en ny sending. Vi har alltid rett til å belaste 199 kr for en uavhentet pakke. Dette tilsvarer kostnadene vi har hatt ved å sende ut pakken og motta den i retur.

PRISER
Alle priser på Pozehair inkluderer moms (25%). Prisen som gjelder ved kjøpstidspunktet, er den prisen som gjelder for ditt kjøp.

AVBESTILLING
Hvis du har gjort en bestilling du angrer på, kan du avbestille den ved å sende en e-post til oss og be om avbestilling. Hvis pakken allerede har forlatt vårt lager, behandles saken som en retur.

REKLAMASJON
Vi tilbyr 30 dagers reklamasjonsrett fra kjøpsdato, noe som betyr at produktet må være sendt til oss innen 30 dager for at reklamasjonen skal kunne behandles.

Hva dekkes av reklamasjonsretten?
Reklamasjonsretten omfatter kun fabrikasjonsfeil, det vil si feil som fantes ved produksjonen og som påvirker produktets kvalitet eller funksjon.

🔹 Fabrikasjonsfeil bør oppdages innen 30 dager fra bestillingsdato eller 20 dager fra påsetting av løshåret.
🔹 Hvis håret ble satt inn på et senere tidspunkt, må dette dokumenteres med kvittering fra frisøren som viser påsettingsdato.
🔹 Reklamasjonsretten gjelder kun hvis du har brukt Poze Hair Care-produkter. Vi kan ikke garantere hvordan andre produkter påvirker hårets kvalitet, og bruk av eksterne produkter kan påvirke reklamasjonsretten.

Hva dekkes IKKE av reklamasjonsretten?
Reklamasjonen godkjennes ikke i følgende tilfeller:

🔹 Normalt slitasje – Løshår er en forbruksvare og slites over tid.
🔹 Feilaktig pleie – Hvis pleierådene ikke er fulgt, gjelder ikke reklamasjonen.
🔹 Farging eller kjemisk behandling – Siden håret allerede er behandlet, kan vi ikke garantere resultatet ved ytterligere behandlinger.
🔹 Feilaktig påsetting – Problemer som oppstår ved påsetting henvises til frisøren eller personen som utførte arbeidet.

Ved reklamasjon av hår som faller ut eller andre innsettingsproblemer, ligger ansvaret hos salongen/frisøren som utførte arbeidet. Poze Hair kan ikke garantere opplæring eller kompetanse hos den som satte i løshåret.

Hvordan reklamerer jeg på et produkt?
For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din må du:

🔹 Kontakt oss først før du sender tilbake produktet.
🔹 Returner hele produktet for analyse.
🔹 Legg ved en beskrivelse av problemet samt hvordan håret er brukt og pleiet.
🔹 Send bilder som tydelig viser feilen.

Ved godkjent reklamasjon dekker Poze Hair returfrakten.

Hva skjer etter reklamasjonen?
🔹 Hvis produktet vurderes å ha en fabrikasjonsfeil, erstattes det først og fremst med en ny vare.
🔹 Hvis en erstatningsvare ikke kan sendes, refunderes hele beløpet inkludert frakt.
🔹 Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ved kjøpet.

Tvist & forbrukerbeskyttelse
Ved eventuell tvist har vi som policy å følge anbefalingene fra Allmenn Reklamasjonsnemnd, les mer på deres nettside www.arn.se, Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm.

Les mer om tvisteløsning ved reklamasjonssaker: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

GARANTI
Alle elektriske varer har 1 års garanti mot fabrikasjonsfeil. Ved godkjent reklamasjon erstattes du med et nytt tilsvarende produkt. Pozehair overvåker og kontrollerer alle varer før de pakkes og sendes. Vi kan ikke ta ansvar for overfølsomhet eller allergier mot ingredienser i et produkt.

Våre hårforlengelsesprodukter er laget av et naturlig råmateriale (hår), noe som betyr at et produkt kan variere noe fra levering til levering. For at vi skal kunne garantere høy kvalitet og utelukke vanlige årsaker som kan forringe kvaliteten på løshår, anbefales det sterkt at du kun bruker Poze Hair Care til ditt løshår.

MANUALER
Alle manualer, instruksjoner og pleieråd finner du på vår side. Pleieråd og instruksjoner følger også med i pakken.

TRANSPORTSKADE
Kontroller alltid esken når du henter/ mottar pakken. Er den skadet eller åpnet skal du melde dette til utleveringsstedet og til oss. En skadet vare ved levering behandles på samme måte som andre feil og reklamasjonssaker og skal derfor reklameres innen rimelig tid. Ved reklamasjonssaker hvor varen viser seg å være defekt eller feilaktig, er du som kunde fritatt for kostnader som oppstår på grunn av dette. Poze erstatter deg for returkostnaden samt andre kostnader som har oppstått på grunn av reklamasjonen mot fremvisning av kvittering.

BEDRIFTSKUNDER
Som bedriftskunde handler du til rabatterte priser på alle produkter. Bedriftsrabatter kan ikke kombineres med andre kampanjer eller tilbud på siden. Les mer på vår bedriftside og opprett en bedriftskonto i dag, Klikk her>

FEIL / UTSOLGT / PRISENDRINGER
Vi forbeholder oss retten til eventuelle skrivefeil, utsolgte varer og prisendringer. Gjeldene pris er den prisen som vises på siden og i kassen ved kjøpstidspunktet.