GENERELT
Du som handler hos oss må være minst 18 år gammel, eller ha vergeens tillatelse ved bestilling. Alle forsøk på bedrageri blir politianmeldt. Når du har lagt inn en ordre, sendes en ordrebekreftelse til din e-post sammen med våre kjøpsvilkår.

BETALINGSALTERNATIVER
Vi tilbyr deg markedets sikreste betalingsalternativer. Velg mellom:
• Kort (Visa, MasterCard, Diners Club & American Express)
• Klarna (Faktura eller Delbetaling)
• PayPal

Poze har SSL-sertifikat. I forbindelse med kjøp via Klarnas faktura- eller delbetalingsalternativer, utføres en kredittvurdering som avgjør om Klarna godkjenner kjøpet. Ved fakturakjøp tilkommer en kostnad på 29 kr. Ved sen innbetaling kan purregebyrer og eventuelle inkassokostnader tilkomme i henhold til Klarnas vilkår. Ved kjøp via Klarna henviser vi til deres support for spørsmål om betaling, gebyrer eller faktura.

SIKKERHET & PERSONOPPLYSNINGER (Personvernpolicy)
All informasjon på Pozehair er beskyttet i form av kryptering samt opphavsrettsloven.

Når du gjennomfører et kjøp eller registrerer deg på Pozehair, lagres dine personopplysninger i vårt system. Poze Hair behandler personopplysninger i samsvar med GDPR. Du har rett til å få informasjon og be om rettelse av feilaktige personopplysninger, samt å få opplysningene slettet. Ingen opplysninger om deg selges eller brukes til reklameutsendelser fra tredjeparter, men brukes kun internt av Pozehair.

Poze Hair er behandlingsansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger. Dette innebærer at vi er ansvarlige for at dine personopplysninger behandles på en lovlig, korrekt og sikker måte i samsvar med gjeldende databeskyttelseslovgivning (GDPR).

FRAKT & LEVERING
Ordrer som kommer inn før kl. 16:00 sendes samme dag. Levering skjer vanligvis etter 1-3 virkedager, hvor du mottar en SMS, e-post eller varsel avhengig av leveringsmetode. Hos oss får du alltid full forsikring hvis noe skulle skje med varen din under leveringstiden. Vi leverer ordrer til alle EU-land samt USA og Norge. Vennligst les kjøpsvilkårene for den respektive regionen ved å velge ønsket land i regionvelgeren på siden.

Normal fraktpris: 59 kr inkl. mva
Bedriftsfrakt: 149 kr inkl. mva (bedriftskunder får da sine ordrer levert som bedriftspakke direkte til salongen / butikken)

Ved eventuell forsinkelse vil vi kontakte deg via e-post med årsak og ny leveringsdato. Du har da rett til å heve kjøpet uten kostnad eller avvente bestillingen din. Dette gjelder ved forsinkelse forårsaket av oss og/eller transportøren.

RETURER & ANGRERETT

Hvis du ønsker å returnere en vare, send oss en e-post så får du en QR-kode.
Frakten for returen koster 59 kr og trekkes fra refusjonen av produktet du sender tilbake.

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du har mottatt varene dine. Vi har forlenget dette og tilbyr 30 dagers angrerett.

Ved retur av produkter godtas kun returnerte artikler med ubrutt emballasje/forsegling (dette gjelder samtlige løshårsartikler, 5 n 1 Hair Styler samt kosmetiske produkter eller tilbehør med forsegling). Øvrige artikler som ikke er forseglet har du rett til å åpne uten kostnad for å kontrollere at og hvordan varen fungerer innen rimelige grenser. Varen må ikke brukes uforsiktig eller til annet formål enn kontroll hvis den skal omfattes av angrerett/returrett. For å forenkle returhåndteringen og raskere service ber vi deg alltid returnere varen/varene i egnet eske og alltid oppgi ordrenummer.

Refusjon skjer så snart vi har mottatt returen. Refusjon skjer med samme betalingsmåte som ved kjøpet.

Pozehair erstatter ikke kostnader for ekspresslevering.

IKKE-AVHENTEDE PAKKER
Ordrer er tilgjengelige for henting hos Posten i 14 dager og returneres deretter automatisk til oss. Hvis en ordre returneres på grunn av at den ikke er hentet i tide eller feil angitt leveringsadresse, er det kundens plikt å betale frakt for en ny sending. Vi har alltid rett til å debitere 199 kr for en uavhentet pakke. Dette tilsvarer kostnadene det har forårsaket oss å sende ut pakken og motta den i retur.

PRISER
Alle priser på Pozehair er inkludert moms (25%). Prisen som gjelder ved kjøpsøyeblikket er den prisen som gjelder for ditt kjøp.

AVBESTILLING
Hvis du har lagt inn en ordre som du angrer på, kan du avbestille den ved å sende oss en e-post og be om en avbestilling. Hvis pakken har forlatt vårt lager, behandles saken som en retur.

REKLAMASJON
Vi tilbyr 30-dagers reklamasjonsrett fra kjøpsdato, noe som betyr at produktet må være sendt til oss innen 30 dager for at reklamasjonen skal kunne behandles.

Hva dekkes av reklamasjonsretten?
Reklamasjonsretten omfatter kun fabrikasjonsfeil, noe som innebærer feil som fantes ved produksjonen og som påvirker produktets kvalitet eller funksjon.

🔹 Fabrikasjonsfeil bør oppdages innen 30 dager fra bestillingsdato eller 20 dager fra innsetting av løshåret.
🔹 Hvis håret ble satt inn på et senere tidspunkt, må dette bekreftes med kvittering fra frisøren som viser innsettingsdato.
🔹 Reklamasjonsretten gjelder kun hvis du har brukt Poze Hair Care-produkter. Vi kan ikke garantere hvordan andre produkter påvirker hårets kvalitet, og bruk av eksterne produkter kan påvirke reklamasjonsretten.

Hva dekkes IKKE av reklamasjonsretten?
Reklamasjonen godkjennes ikke i følgende tilfeller:

🔹 Normal slitasje – Løshår er en forbruksvare og slites med tiden.
🔹 Feilaktig pleie – Hvis pleierådene ikke er fulgt, gjelder ikke reklamasjonen.
🔹 Farging eller kjemisk behandling – Siden håret allerede er behandlet, kan vi ikke garantere resultatet ved ytterligere behandlinger.
🔹 Feilaktig innsetting – Problemer som oppstår ved innsetting henvises til frisøren eller personen som har utført arbeidet.

Ved reklamasjon av hår som løsner eller andre innsettingsproblemer, ligger ansvaret hos salongen/frisøren som har utført arbeidet. Poze Hair kan ikke garantere opplæring eller kompetanse hos den som har satt i løshåret.

Hvordan reklamerer jeg på et produkt?
For at vi skal kunne behandle din reklamasjon, må du:

🔹 Kontakte oss først før du sender tilbake produktet.
🔹 Returnere hele produktet for analyse.
🔹 Vedlegge en beskrivelse av problemet samt hvordan håret er brukt og pleiet.
🔹 Sende bilder som tydelig viser feilen.

Ved godkjent reklamasjon dekker Poze Hair returfrakt.

Hva skjer etter reklamasjonen?
🔹 Hvis produktet vurderes å ha en fabrikasjonsfeil, erstattes det i første omgang med en ny vare.
🔹 Hvis et erstatningsprodukt ikke kan sendes ut, refunderes hele beløpet inkludert frakt.
🔹 Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ved kjøpet.

Tvist & forbrukerbeskyttelse
Ved eventuell tvist har vi som policy å følge Forbrukertvistutvalgets anbefalinger. Les mer på deres nettside www.forbrukerradet.no.

Les mer om tvisteløsning i reklamasjonssaker: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NO

GARANTI
Alle elektriske varer har 1 års garanti mot produksjonsfeil. Ved godkjent reklamasjon erstattes du med et nytt, likt produkt. Pozehair overvåker og kontrollerer alle varer før de pakkes ned og sendes ut. Vi kan ikke ta ansvar for overfølsomhet eller allergier mot ingredienser i et produkt.

Våre hårforlengelsesprodukter fremstilles av en naturlig råvare (hår), noe som innebærer at et produkt kan variere noe fra leveranse til leveranse. For at vi skal kunne garantere høy kvalitet og utelukke vanlige årsaker som kan forringe kvaliteten på løshår, er det sterkt anbefalt at du kun bruker Poze Hair Care til ditt løshår.

MANUALER
Samtlige manualer, anvisninger og pleieråd finner du på vår side. Pleieråd og anvisninger følger også med i emballasjen.

TRANSPORTSKADE
Kontroller alltid esken når du henter ut/mottar pakken. Er den skadet eller åpnet, skal du melde dette til utleveringsstedet og til oss. Et skadet produkt ved levering behandles på samme måte som øvrige feil og reklamasjonssaker og skal dermed reklameras innen rimelig tid. Ved reklamasjonssaker der varen har vist seg å være defekt eller feilaktig, er du som kunde fritatt fra kostnader som oppstår på grunn av dette. Poze erstatter deg for returkostnaden samt andre kostnader som har oppstått på grunn av reklamasjonen mot fremvisning av kvittering.

BEDRIFTSKUNDER
Som bedriftskunde handler du med rabatterte priser på alle produkter. Bedriftsrabatter kan ikke kombineres med andre kampanjer eller tilbud på siden. Les mer på vår bedriftsside og opprett en bedriftskonto i dag, Klikk her>

FEIL / UTSOLGT / PRISENDRINGER
Vi reserverer oss for eventuelle skrivefeil, utsolgte varer og prisendringer. Prisen som gjelder er den prisen som presenteres på siden og i kassen ved kjøpsøyeblikket.