Reklamation

💡 Innan du skickar in en reklamation

De flesta reklamationer beror inte pÄ fabrikationsfel.

VÄrt Standard-hÄr Àr behandlat med en skyddande proteinbehandling som gör hÄret mjukt, glansigt och lÀtt att hantera nÀr det Àr nytt. Denna behandling slits successivt bort vid tvÀtt och anvÀndning.

NÀr behandlingen börjar försvinna kan hÄret upplevas torrare, bli mer frissigt eller börja tova sig lÀttare. Detta Àr en naturlig egenskap hos behandlat Àkta hÄr och innebÀr inte automatiskt att det Àr fel pÄ produkten.

LÀs gÀrna informationen nedan innan du skickar in en reklamation. Den besvarar de vanligaste frÄgorna och hjÀlper dig att avgöra om hÄret behöver mer vÄrd eller om det kan röra sig om ett fabrikationsfel.

⏱ Viktigt att tĂ€nka pĂ„

Om du misstÀnker ett fabrikationsfel eller upplever att hÄret inte motsvarar dina förvÀntningar behöver du skicka in hÄret till oss inom 30 dagar frÄn bestÀllningsdatum.

NÀr du kontaktat oss skickar vi en returetikett. För att vi ska kunna behandla reklamationen behöver hÄret dÀrefter returneras till oss för undersökning.

Om hÄret sattes in vid ett senare tillfÀlle Àn leveransdatum kan vi i vissa fall be om ett kvitto frÄn frisören som visar insÀttningsdatum.

Vid godkÀnd reklamation ersÀtts produkten i första hand med ett nytt hÄr.

Hur fungerar Àkta löshÄr?

VÄra Standard-hÄr Àr skyddsbehandlade

VÄrt Standard-hÄr Àr behandlat med en skyddande proteinbehandling som gör hÄret mjukt, glansigt och lÀtt att hantera nÀr det Àr nytt.

Denna behandling Àr inte permanent utan slits successivt bort vid tvÀtt och anvÀndning. Hur lÀnge den hÄller varierar beroende pÄ hur hÄret sköts och vilka produkter som anvÀnds.

NÀr den skyddande behandlingen börjar försvinna kan hÄret:

  • bli torrare
  • bli mer frissigt
  • börja tova sig lĂ€ttare
  • krĂ€va mer Ă„terfuktning Ă€n tidigare

Detta Àr en naturlig egenskap hos behandlat Àkta hÄr och innebÀr inte automatiskt att det Àr fel pÄ produkten.

DÀrför kan samma hÄr upplevas olika

Äkta löshĂ„r Ă€r en naturprodukt och varje hĂ„rstrĂ„ Ă€r unikt.

Hur lÀnge den skyddande proteinbehandlingen hÄller pÄverkas bland annat av:

  • vilka produkter som anvĂ€nds
  • hur ofta hĂ„ret tvĂ€ttas
  • hur mycket vĂ€rme som anvĂ€nds
  • exponering för sol, saltvatten och klor
  • hur hĂ„ret borstas och hanteras

DÀrför kan tvÄ personer uppleva samma produkt pÄ olika sÀtt trots att hÄret kommer frÄn samma tillverkning.

Produkter som kan pÄverka hÄret

Vissa produkter kan göra att den skyddande proteinbehandlingen bryts ned snabbare, exempelvis:

  • schampo eller balsam med fel pH-vĂ€rde
  • djuprengörande schampo
  • silverschampo
  • produkter med starka sulfater eller alkohol
  • vissa oljor och stylingprodukter som inte Ă€r anpassade för hĂ„rförlĂ€ngningar

Vi rekommenderar dÀrför alltid produkter som Àr sÀrskilt framtagna för hÄrförlÀngningar.

VĂ€rme och mekaniskt slitage

Precis som ditt eget hÄr pÄverkas löshÄr av:

  • plattĂ„ng och locktĂ„ng
  • föning utan vĂ€rmeskydd
  • stark sol
  • saltvatten
  • klor
  • friktion mot klĂ€der och sĂ€ngklĂ€der

Vi rekommenderar alltid att anvÀnda vÀrmeskydd, borsta hÄret regelbundet med en extensionsborste och sova med hÄret flÀtat för att minska slitaget.

Vanliga frÄgor

Mitt hĂ„r har blivit frissigt efter nĂ„gra veckor – Ă€r det ett fabrikationsfel?

Inte nödvÀndigtvis.

NÀr den skyddande proteinbehandlingen gradvis slits bort kan hÄret kÀnnas torrare, bli mer frissigt och börja tova sig lÀttare. Detta Àr en naturlig del av hÄrets livslÀngd och innebÀr inte automatiskt att det Àr fel pÄ produkten.

Mitt hĂ„r har börjat tova sig – vad kan jag göra?

Vi rekommenderar att du:

  • anvĂ€nder Ă„terfuktande produkter anpassade för hĂ„rförlĂ€ngningar
  • anvĂ€nder vĂ€rmeskydd före styling
  • sover med hĂ„ret flĂ€tat
  • borstar hĂ„ret regelbundet med en extensionsborste
  • undviker djuprengörande schampo och produkter med starka sulfater

Mitt hĂ„r kĂ€nns torrt – gĂ„r det att rĂ€dda?

Ja.

I mÄnga fall gÄr det att förbÀttra hÄrets kÀnsla med Äterfuktande inpackningar, hÄrolja och produkter anpassade för hÄrförlÀngningar. Precis som naturligt hÄr behöver löshÄr mer Äterfuktning ju lÀngre det anvÀnds.

Jag har fĂ€rgat eller blekt hĂ„ret – gĂ€ller reklamationen fortfarande?

Nej.

NÀr hÄret har fÀrgats, blekts eller behandlats kemiskt kan vi inte lÀngre avgöra om en eventuell förÀndring beror pÄ produkten eller behandlingen.

Vad omfattas av reklamationsrÀtten?

ReklamationsrÀtten omfattar endast fabrikationsfel som fanns vid tillverkningen och som pÄverkar produktens kvalitet eller funktion.

Vad omfattas inte av reklamationsrÀtten?

ReklamationsrÀtten omfattar inte:

  • normalt slitage
  • förĂ€ndringar som uppstĂ„r nĂ€r den skyddande proteinbehandlingen successivt slits bort
  • felaktig eller bristande skötsel
  • fĂ€rgning, blekning eller annan kemisk behandling
  • skador som uppkommit genom felaktig insĂ€ttning
  • skador som uppstĂ„tt genom yttre pĂ„verkan eller anvĂ€ndning av olĂ€mpliga produkter

Vid reklamation av hÄr som lossnar eller andra problem som uppstÄr vid sjÀlva insÀttningen hÀnvisas Àrendet till salongen eller personen som utfört arbetet. Poze Hair ansvarar inte för hur löshÄret har satts in.

SĂ„ reklamerar du

För att vi ska kunna hjÀlpa dig sÄ snabbt som möjligt behöver du:

  • kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten
  • beskriva problemet sĂ„ utförligt som möjligt
  • bifoga bilder som tydligt visar problemet
  • returnera hela produkten sĂ„ att vi kan undersöka den

Vid godkÀnd reklamation stÄr Poze Hair för returfrakten.

Vad hÀnder efter reklamationen?

NÀr vi har mottagit hÄret undersöker vi det noggrant.

Om reklamationen godkÀnns ersÀtts produkten i första hand med ett nytt hÄr.

Om en ersÀttningsprodukt inte kan erbjudas Äterbetalas köpet till samma betalningsmetod som anvÀndes vid bestÀllningen.

Tvist och konsumentskydd

Vid eventuell tvist följer Poze Hair AllmÀnna reklamationsnÀmndens (ARN) rekommendationer.

Mer information finns pÄ www.arn.se.