Reklamasjon

💡 Fþr du sender inn en reklamasjon

De fleste reklamasjoner skyldes ikke produksjonsfeil.

VÄrt Standard-hÄr er behandlet med en beskyttende proteinbehandling som gjÞr hÄret mykt, glansfullt og lett Ä hÄndtere nÄr det er nytt. Denne behandlingen slites gradvis bort ved vask og bruk.

NÄr behandlingen begynner Ä forsvinne kan hÄret oppleves tÞrrere, bli mer krusete eller begynne Ä floke seg lettere. Dette er en naturlig egenskap ved behandlet ekte hÄr og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Les gjerne informasjonen nedenfor fÞr du sender inn en reklamasjon. Den svarer pÄ de vanligste spÞrsmÄlene og hjelper deg Ä avgjÞre om hÄret trenger mer pleie eller om det kan vÊre en produksjonsfeil.

⏱ Viktig Ă„ huske pĂ„

Hvis du mistenker en produksjonsfeil eller opplever at hÄret ikke lever opp til forventningene dine, mÄ du sende inn hÄret til oss innen 30 dager fra bestillingsdato.

NÄr du har kontaktet oss, sender vi en returetikett. For at vi skal kunne behandle reklamasjonen mÄ hÄret deretter returneres til oss for undersÞkelse.

Hvis hÄret ble satt inn pÄ et senere tidspunkt enn leveringsdatoen, kan vi i noen tilfeller be om kvittering fra frisÞren som viser innsettingsdato.

Ved godkjent reklamasjon erstattes produktet fÞrst og fremst med nytt hÄr.

Hvordan fungerer ekte lÞshÄr?

VÄre Standard-hÄr er beskyttelsesbehandlet

VÄrt Standard-hÄr er behandlet med en beskyttende proteinbehandling som gjÞr hÄret mykt, glansfullt og lett Ä hÄndtere nÄr det er nytt.

Denne behandlingen er ikke permanent, men slites gradvis bort ved vask og bruk. Hvor lenge den varer varierer avhengig av hvordan hÄret pleies og hvilke produkter som brukes.

NÄr den beskyttende behandlingen begynner Ä forsvinne kan hÄret:

  • bli tĂžrrere
  • bli mer krusete
  • begynne Ă„ floke seg lettere
  • kreve mer fuktighet enn tidligere

Dette er en naturlig egenskap ved behandlet ekte hÄr og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Derfor kan samme hÄr oppleves forskjellig

Ekte lÞshÄr er et naturprodukt, og hvert hÄrstrÄ er unikt.

Hvor lenge den beskyttende proteinbehandlingen varer pÄvirkes blant annet av:

  • hvilke produkter som brukes
  • hvor ofte hĂ„ret vaskes
  • hvor mye varme som brukes
  • eksponering for sol, saltvann og klor
  • hvordan hĂ„ret bĂžrstes og hĂ„ndteres

Derfor kan to personer oppleve samme produkt forskjellig selv om hÄret kommer fra samme produksjon.

Produkter som kan pÄvirke hÄret

Noen produkter kan gjĂžre at den beskyttende proteinbehandlingen brytes ned raskere, for eksempel:

  • sjampo eller balsam med feil pH-verdi
  • dyprensende sjampo
  • sĂžlvshampo
  • produkter med sterke sulfater eller alkohol
  • noen oljer og stylingprodukter som ikke er tilpasset hĂ„rforlengelser

Vi anbefaler derfor alltid produkter som er spesielt utviklet for hÄrforlengelser.

Varme og mekanisk slitasje

Akkurat som ditt eget hÄr pÄvirkes lÞshÄr av:

  • rettetang og krĂžlltang
  • fĂžning uten varmebeskyttelse
  • sterk sol
  • saltvann
  • klor
  • friksjon mot klĂŠr og sengetĂžy

Vi anbefaler alltid Ä bruke varmebeskyttelse, bÞrste hÄret regelmessig med en extensionsbÞrste og sove med hÄret flette for Ä redusere slitasje.

Vanlige spÞrsmÄl

HĂ„ret mitt har blitt krusete etter noen uker – er det en fabrikasjonsfeil?

Ikke nĂždvendigvis.

NÄr den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort, kan hÄret fÞles tÞrrere, bli mer krusete og begynne Ä tove seg lettere. Dette er en naturlig del av hÄrets levetid og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

HĂ„ret mitt har begynt Ă„ tove seg – hva kan jeg gjĂžre?

Vi anbefaler at du:

  • bruker fuktighetsgivende produkter tilpasset hĂ„rforlengelser
  • bruker varmebeskyttelse fĂžr styling
  • sover med hĂ„ret flette
  • bĂžrster hĂ„ret regelmessig med en extensionsbĂžrste
  • unngĂ„r dyprensende sjampo og produkter med sterke sulfater

HĂ„ret mitt fĂžles tĂžrt – kan det reddes?

Ja.

I mange tilfeller kan hÄrets fÞlelse forbedres med fuktighetsgivende hÄrkur, hÄrolje og produkter tilpasset hÄrforlengelser. Akkurat som naturlig hÄr trenger lÞshÄr mer fuktighet jo lenger det brukes.

Jeg har farget eller bleket hĂ„ret – gjelder reklamasjonen fortsatt?

Nei.

NÄr hÄret har blitt farget, bleket eller behandlet kjemisk, kan vi ikke lenger avgjÞre om en eventuell endring skyldes produktet eller behandlingen.

Hva omfattes av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten omfatter kun fabrikasjonsfeil som fantes ved produksjonen og som pÄvirker produktets kvalitet eller funksjon.

Hva omfattes ikke av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten omfatter ikke:

  • normalt slitasje
  • endringer som oppstĂ„r nĂ„r den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort
  • feilaktig eller mangelfull pleie
  • farging, bleking eller annen kjemisk behandling
  • skader som har oppstĂ„tt ved feil pĂ„setting
  • skader som har oppstĂ„tt gjennom ytre pĂ„virkning eller bruk av uegnede produkter

Ved reklamasjon av hÄr som faller ut eller andre problemer som oppstÄr ved selve pÄsettingen, henvises saken til salongen eller personen som utfÞrte arbeidet. Poze Hair er ikke ansvarlig for hvordan lÞshÄret er satt inn.

Slik reklamerer du

For at vi skal kunne hjelpe deg sÄ raskt som mulig, trenger vi at du:

  • kontakt oss fĂžr du sender tilbake produktet
  • beskriv problemet sĂ„ utfĂžrlig som mulig
  • legg ved bilder som tydelig viser problemet
  • returner hele produktet slik at vi kan undersĂžke det

Ved godkjent reklamasjon dekker Poze Hair returkostnadene.

Hva skjer etter reklamasjonen?

NÄr vi har mottatt hÄret, undersÞker vi det nÞye.

Hvis reklamasjonen godkjennes, erstattes produktet fÞrst og fremst med nytt hÄr.

Hvis en erstatningsvare ikke kan tilbys, refunderes kjĂžpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.

Tvist og forbrukerbeskyttelse

Ved eventuell tvist fĂžlger Poze Hair Allmennhetens reklamasjonsnemnds (ARN) anbefalinger.

Mer informasjon finnes pÄ www.arn.se.